Açık Koşullar.
Güvenli Alışveriş.

Satıcı: Kairos Kuyumculuk A.Ş.

Alıcı/Tüketici: Sipariş sırasında ad, soyad, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini giren; ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişi veya tüzel kişidir.

Satıcı ve alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılır. Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde işlemin niteliğine göre tüketici mevzuatı hükümleri uygulanmayabilir.

Bu sözleşmenin konusu, alıcının www.kairosjewelry.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi ve satış sonrası süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilir diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde yorumlanır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık olması halinde tüketici lehine olan ve emredici nitelikteki düzenlemeler uygulanır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam satış bedeli, vergiler, varsa teslimat ve ek masraflar, ödeme yöntemi, teslim süresi, cayma hakkı, iade yöntemi ve satıcının iletişim bilgileri hakkında açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir.

Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş, alıcının sipariş ve ödeme adımını açıkça onaylaması ve satıcının siparişi elektronik ortamda teyit etmesiyle kurulur. Sipariş teyidi, kayıtlı e-posta adresi, müşteri hesabı veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallardan iletilebilir.

Ödeme öncesinde fark edilen açık bir maddi veya teknik hata alıcıya bildirilir. Alıcı düzeltilmiş koşulları kabul etmezse sipariş hiçbir kesinti yapılmaksızın iptal edilir ve tahsil edilmiş tutar iade edilir.

Ürünün adı, modeli, maden ayarı, taş türü, adet, ölçü, renk, yaklaşık gram, varsa pırlanta veya doğal taş özellikleri ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır.

Toplam satış bedeli KDV dâhil olarak gösterilir. Varsa indirim, teslimat bedeli ve alıcının açık onayıyla seçilen ek hizmetler ödeme öncesinde ayrıca belirtilir. Alıcının açık onayı olmadan siparişe ilave bedel eklenemez.

Sipariş onaylandıktan sonra ürün bedeli tek taraflı olarak artırılmaz. Altın fiyatında veya döviz kurunda sonradan meydana gelen değişiklikler, onaylanmış siparişe ek fiyat farkı olarak yansıtılmaz.

Ödeme; internet sitesinde sunulan kredi/banka kartı, havale/EFT veya diğer aktif ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirilir. Kart işlemleri yetkili ödeme altyapısı üzerinden yürütülür; satıcı kartın tam numarası ve güvenlik koduna erişmez.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde üretim veya sevk süreci, ödemenin satıcı hesabına geçmesi ve siparişle eşleştirilmesi sonrasında başlatılabilir. Havale/EFT’ye özel indirim veya avantaj yalnızca ödeme öncesinde açıkça belirtilmiş ve sipariş tutarına yansıtılmışsa uygulanır.

Fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde elektronik veya fiziki olarak düzenlenir. Kurumsal fatura talebinde ünvan, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresinin sipariş öncesinde eksiksiz iletilmesi gerekir.

Sipariş, ürün sayfasında veya sipariş özetinde taahhüt edilen sürede hazırlanır. Genel hazırlık bilgisi: Stok ve ölçü durumuna göre siparişler genellikle 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel veya özel ölçü üretimlerde kararlaştırılan süre daha uzun olabilir.

Taahhüt edilen özel bir süre bulunmadığında, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslim süresi mevzuatta öngörülen azami süreyi geçmez. Gönderimler Yurtiçi Kargo ile sigortalı ve takipli olarak yapılır.

Ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sürecindeki kayıp ve hasar satıcının sorumluluğundadır. Alıcının satıcının sunduğu taşıyıcı dışında kendi seçtiği bağımsız bir taşıyıcıyı görevlendirdiği özel durumlar ayrıca değerlendirilir.

Alıcı teslimat adresini doğru bildirmekle yükümlüdür. Paket üzerinde belirgin hasar görülmesi halinde fotoğraf alınması ve mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması alıcının ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Alıcı, sipariş henüz teslim edilmemişse iptal veya cayma talebini gecikmeden satıcıya iletebilir. Ürün henüz sevk edilmemiş ve kişiye özel üretim başlamamışsa iptal talebi hızlı biçimde işleme alınır.

Özel ölçü, harf, isim, tarih, lazer veya alıcı talebine göre yapılan kişiselleştirme üretimine başlanmışsa siparişin aşaması değerlendirilir ve mümkün olan en müşteri dostu çözüm sunulur. Sevki gerçekleşmiş siparişler için cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Teslim öncesi geçerli bir cayma veya iptal halinde tahsil edilen ödemeler, uygulanabilir mevzuat süreleri içinde satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Yasal cayma hakkının bulunduğu mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildiriminin süre içinde satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir. İspat kolaylığı için sipariş numarası ve ürün bilgisinin bildirime eklenmesi önerilir.

Kairos müşteri memnuniyeti kolaylığı: Yasal haklar saklı kalmak üzere, standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde teslimden itibaren 30 gün içinde beğenmeme, stilinize uymama, ölçü sorunu veya fikir değişikliği nedeniyle iade/değişim talebinizi kabul ediyoruz. Ürünü evde ölçü ve uyum amacıyla deneyebilirsiniz.

Gönüllü 30 günlük kolaylıkta ürünün kalıcı hasar, kırılma, eksik parça, yoğun kullanım izi veya üçüncü kişi müdahalesi olmadan satıcıya güvenle ulaşması esastır.

1. Sipariş numaranızla birlikte talebinizi info@kairosjewelry.com adresine veya kayıt altına alınabilen iletişim kanallarımıza iletin.
2. Yasal cayma hakkı kapsamında bildirimden itibaren 14 gün içinde ürünü iade için teslim edin. Kairos’un gönüllü 30 günlük kolaylığında size iletilen gönderim yönlendirmesini takip edin.
3. Türkiye içi iadelerde, satıcının bildirdiği Yurtiçi Kargo iade kodu kullanıldığında iade gönderim bedeli Kairos tarafından karşılanır.
4. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunaklı paketleyin. Varsa kutu, sertifika, tamamlayıcı parçalar ve hediyeleri pakete eklemeniz süreci hızlandırır. Kutu veya sertifikanın tek başına eksik olması otomatik ret nedeni değildir; eksik ürün parçası veya hasar ayrıca değerlendirilir.

Alıcının satıcının belirttiği taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği bir kargo şirketiyle gönderim yapması halinde, önceden aksi kararlaştırılmadıkça ek gönderim masrafı alıcıya ait olabilir ve bedel iadesi süresi ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlayabilir.

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, uygulanabilir mevzuata göre teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.

İade, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Satıcı iade talimatını süresinde verse dahi tutarın banka veya kart ekstresinde görünme zamanı ilgili finans kuruluşunun işlem süresine bağlı olabilir.

Ürün satıcıya ulaştığında güvenli teslim, ürün bütünlüğü ve talebin kapsamı temel bir kontrolden geçirilir. Bu kontrol, mevzuatta öngörülen iade süresini gereksiz şekilde geciktirmek amacıyla kullanılmaz.

Mevzuat uyarınca, fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın veya mücevher ürünleri ile tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı ürünün niteliğine, siparişin kişiselleştirme düzeyine ve somut olaya göre değerlendirilir. Bu hüküm, ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

Kairos, standart ürünlerdeki gönüllü 30 günlük kolaylığı yasal kapsamdan bağımsız olarak uygulayabilir. Özel ölçü veya kişiselleştirilmiş siparişlerde talep otomatik olarak reddedilmez; ürünün aşamasına ve durumuna göre ölçü düzeltme, yeniden üretim, model değişimi, bedel farkı çözümü veya mümkünse iade seçenekleri değerlendirilir.

Ürünün teslim anında siparişte kararlaştırılan temel özellikleri taşımaması, yanlış ürün gönderilmesi, üretim kaynaklı kusur bulunması veya makul olarak beklenen faydayı azaltan bir ayıp içermesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici; mevzuattaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Ayıplı mal iadesinde tüketici iade masrafıyla yükümlü tutulmaz.

Kairos ayrıca 1 Yıl üretim ve işçilik desteği sunar. Darbe, hatalı kullanım, kimyasal temas, üçüncü kişi müdahalesi veya doğal kullanım aşınması gibi durumlar ürün incelemesi sonucunda ücretli bakım kapsamına alınabilir; işlem yapılmadan önce alıcıya bilgi verilir.

Takılar el işçiliği ve üretim toleransları nedeniyle ürün sayfasında belirtilen yaklaşık gram değerinden makul ölçüde farklılaşabilir. Gönderilen ürüne ait fiilî gram ve ürün bilgileri Kairos sertifikasında yer alır.

Doğal taşlarda renk tonu, damar, saydamlık, inklüzyon ve kesim görünümü taşın doğası gereği ürün fotoğrafından küçük farklılıklar gösterebilir. Bu doğal karakter farklılıkları, ürün açıklamasında belirtilen taş türü ve temel niteliklerle uyumlu olduğu sürece tek başına ayıp sayılmaz.

Bu toleranslar; sipariş edilen maden ayarının, modelin, taş türünün, adet veya temel ölçünün alıcının onayı olmaksızın değiştirilmesine izin vermez ve sipariş sonrasında ilave bedel talebine dayanak oluşturmaz.

Sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iade, değişim ve destek süreçlerinde işlenen kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde, gerekli amaç ve sürelerle sınırlı olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesi, hizmet sağlayıcılarla paylaşılması, çerezler ve ilgili kişi haklarına ilişkin ayrıntılar Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni içinde açıklanır.

Sipariş ve teslimat bildirimleri sözleşmenin ifası için gönderilebilir. Kampanya ve pazarlama iletileri ise ilgili mevzuata göre ayrı onay ve tercih yönetimine tabidir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması halinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir ve tahsil edilen ödemeleri yasal sürede iade eder.

Malın yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Stok, üretim veya tedarik sorunu yaşanırsa alıcıya alternatif ürün, yeni teslim süresi veya kesintisiz iptal/iade seçenekleri sunulur; alıcının onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.

Doğal afet, savaş, salgın, genel ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslim süresini etkilerse alıcı gecikmeden bilgilendirilir ve mevzuattan doğan fesih hakları saklı kalır.

Taraflar arasındaki sipariş, onay, teslimat, iade, değişim ve destek bildirimleri; e-posta, müşteri hesabı, SMS, WhatsApp, site formu veya diğer kayıt altına alınabilir kanallarla yapılabilir. Yasal cayma bildirimi bakımından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemler esas alınır.

Satıcı, mesafeli satış işlemine ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. Elektronik kayıtlar tek başına tüketicinin kanuni delil ve ispat haklarını sınırlandıran kesin delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

Alıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri satıcıya bildirmelidir. Yanlış veya eksik bildirim nedeniyle teslimatın gecikmesi halinde taraflar çözüm için makul iş birliği gösterir.

Taraflar öncelikle uyuşmazlığı iyi niyetli iletişim yoluyla çözmeye çalışır. Çözüm sağlanamazsa tüketici, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yetkili tüketici hakem heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Tüketici; yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere, e-Devlet/TÜBİS üzerinden veya mevzuatta belirtilen diğer yöntemlerle başvurabilir.

Bu genel metin 22 Ağustos 2026 tarihinde güncellenmiştir. Siparişe uygulanacak sözleşme, siparişin kurulduğu tarihte tüketiciye sunulan metin ve siparişe özgü bilgilerden oluşur. Sonradan yapılan değişiklikler, tüketici aleyhine geçmişe yürütülmez.