Aklınızda Soru Kalmasın

14K ve 585, 14 ayar altını ifade etmek için kullanılan yaygın işaretlerdir. 14 ayar altın, günlük kullanıma uygun dayanıklılık ile gerçek altın değerini bir arada sunar. Ürününüzdeki damganın konumu modelin yapısına göre yüzük kolunun içi, küpe pimi veya kolye bağlantı bölümü gibi farklı bir yerde olabilir.

Mücevher üretimi; yüzük ölçüsü, el işçiliği, taş yuvası ve son cilaya göre çok küçük ağırlık farklılıkları gösterebilir. Ürün sayfasındaki gram bilgisi ortalama değerdir; size gönderilen ürünün kesin gramı sertifikasında yazılır. Bu farklılık ürünün ayarını veya niteliğini değiştirmez.

Hayır. Bir mücevherin fiyatı; kullanılan altının ağırlığına ek olarak taş, model geliştirme, kalıp, el işçiliği, taş takma ve son işlem detaylarını da içerir. Altın ve taş piyasasındaki değişimler fiyatlara yansıyabilir; ancak siparişinizi tamamladığınız anda onaylanan tutar siparişiniz için korunur.

Evet, siparişiniz seçtiğiniz model üzerinden hazırlanır. Ekran parlaklığı ve ışık nedeniyle metal ya da taş tonu küçük farklılık gösterebilir. Doğal taşlı modellerde ise her taşın kendine özgü ton ve doku özellikleri bulunur; bu farklılıklar taşın doğal karakterinin bir parçasıdır.

Sipariş numaranızla birlikte WhatsApp, e-posta veya iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Ekibimiz uygun gönderim yöntemini ve adres bilgisini paylaşır. Ürünü mümkünse kutusu ve sertifikasıyla korumalı biçimde gönderin; paket bize ulaştığında kontrol edilerek süreç hemen başlatılır.

Ürünü evde denemeniz normaldir. İade sırasında ürünün dış kullanım, darbe, çizik, deformasyon, kimyasal temas veya sonradan yapılan tadilat nedeniyle zarar görmemiş olması gerekir. Kutu ya da sertifika konusunda bir eksiklik varsa otomatik olarak reddetmeyiz; önce bizimle iletişime geçin, birlikte çözelim.

Ürün bize ulaşıp kontrolü tamamlandığında bedel iadesi, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine başlatılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri farklılık gösterebilir. İadenin her aşamasında size bilgi verir, belirsizlik yaşamanıza izin vermeyiz.

Stokta hazır ürünler çoğunlukla ertesi iş günü kargoya hazırlanır. Yüzük ölçüsü, metal rengi veya üretim işlemi gereken siparişler genellikle 3 iş günü içinde gönderilir. Özel üretim ya da özel taş gerektiren modellerde süre farklıysa sipariş öncesinde veya hemen sonrasında size bilgi veririz.

Dış pakette ezilme, açılma veya ıslanma görürseniz mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun. Paketi teslim aldıysanız açılışı fotoğraf veya video ile kaydedip hemen bize ulaşın. Ürününüzü ve süreci yalnız bırakmayız; gerekli incelemeyi kargo firmasıyla birlikte yürütürüz.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde takip numarası sistem üzerinden oluşturulur ve kayıtlı iletişim bilgilerinize iletilir. Takip bilgisi gecikirse sipariş numaranızı WhatsApp’tan paylaşmanız yeterlidir; ekibimiz güncel durumu hemen kontrol eder.

Evet. Her Kairos mücevheri özel kutusunda, sertifikasıyla birlikte özenle hazırlanır. Sipariş notuna hediye mesajınızı yazabilirsiniz; notunuzu pakete ekleriz. Fiyat bilgisinin hediye paketinde görünmemesini istediğinizde bunu da sipariş notunda belirtebilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Ödeme adımları Shopify’ın PCI DSS uyumlu güvenli altyapısı üzerinden çalışır. Kart bilgileriniz Kairos ekibi tarafından görüntülenmez; sipariş ve fatura bilgileriniz yalnızca işlemin tamamlanması ve size hizmet sunulması amacıyla kullanılır.

Mümkün olan en kısa sürede bize yazın. Sipariş üretime veya kargoya çıkmadıysa adres, ölçü, renk ve model güncellemelerini çoğu zaman hemen yapabiliriz. Kargo süreci başladıysa teslimatın ardından değişim veya iade seçeneğini birlikte planlarız.

Almanya’ya gönderim sağlıyoruz. Diğer ülkeler için ürün, ülke ve taşıma koşullarını sipariş öncesinde kontrol ediyoruz. Yurt dışı teslimat süresi ile olası gümrük vergi ve masrafları ülkeye göre değişebileceğinden önce ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Evet, küçük ton ve doku farklılıkları olabilir. Doğal taşlar fabrikasyon olarak birbirinin kopyası değildir; renk yoğunluğu, iç yapı ve ışık yansıması her taşta kendine özgüdür. Ekibimiz modelin genel görünümünü koruyan uyumlu taşlar seçer. Belirli bir ton arıyorsanız sipariş öncesinde bize yazabilirsiniz.

Hayır. Zirkon ve pırlanta farklı taşlardır. Kairos’ta 4A kalite zirkon kullanılan ürünler “zirkon”, pırlanta kullanılan ürünler ise “pırlanta” olarak açıkça adlandırılır. Ürün adı, açıklaması ve sertifikası arasında belirsizlik bırakmayız.

Karat taşın ağırlığını, gram ise mücevherin toplam metal ağırlığını ifade eder. Örneğin 0,10 karat pırlanta bilgisi taşla; 1,50 gram bilgisi ise altın gövdeyle ilgilidir. Her iki bilgi de ürün sayfasında ve uygun olduğunda sertifikada ayrı ayrı gösterilir.

Ürünü kullanmayı bırakıp fotoğrafıyla birlikte bize ulaşın. Üretim kaynaklı bir durumsa garanti kapsamında inceleriz. Darbe veya kullanım kaynaklı durumlarda da sizi yalnız bırakmayız; taş temini, taş takma, onarım ve bakım seçeneklerini ürün özelinde paylaşırız.

Birçok model sarı, soft rose ve beyaz altın seçenekleriyle hazırlanabilir. Ürün sayfasında renk seçeneği bulunuyorsa doğrudan seçebilirsiniz. Seçenek görünmüyorsa sipariş öncesinde bize yazın; modelin üretime uygunluğunu kontrol edelim.

Çoğu zincirli modelde uzunluk ayarı, ek uzatma zinciri veya özel üretim mümkündür. İstediğiniz santimetreyi ve kullanım şeklini bize iletin. Modelin dengesi ile güvenli kullanımını koruyacak şekilde en uygun çözümü öneririz.

Uygun modellerde harf, rakam, tarih ve lazer uygulaması yapabiliriz. Kişiselleştirme işlemi başlamadan önce yazım ve yerleşim onayı alınır. Kişiye özel üretimlerin iade ve değişim süreci standart ürünlerden farklı olabileceği için sipariş öncesinde tüm seçenekleri açıkça paylaşırız.

Ürün sayfasında “tek” veya “çift” bilgisi açıkça belirtilir. Bazı küpe modelleri talebe göre tekli hazırlanabilir. Piercinglerde bar kalınlığı ve uzunluğu kullanım bölgesine göre değişir; yeni açılmış piercinglerde profesyonel piercer yönlendirmesine göre seçim yapmanızı öneririz.

Üretim ve işçilik kaynaklı sorunlar garanti kapsamında değerlendirilir. Darbe, ezilme, kopma, kimyasal temas veya hatalı kullanım gibi durumlar garanti dışında kalabilir. Ancak böyle bir durumda da destek vermeyi bırakmayız; ürünü inceleyip mümkün olan onarım ve maliyet bilgisini önceden paylaşırız.

Parfüm, krem ve saç ürünlerini mücevheri takmadan önce uygulayın. Spor, ağır ev işi, uyku ve darbe riski bulunan aktivitelerde ürünü çıkarın. Kullanım sonrasında yumuşak, kuru bir bezle silip kendi kutusunda ayrı biçimde saklayın.

Altın suya dayanıklı olsa da klor, tuz, deterjan ve kozmetik ürünler taşların parlaklığını ve yüzey cilasını olumsuz etkileyebilir. Özellikle doğal taşlı, mineli ve pırlantalı ürünleri duş, deniz, havuz ve temizlik sırasında çıkarmanızı öneririz.

Günlük kullanımda yüzeydeki cila zamanla yumuşayabilir ve ürün daha mat görünebilir. Bu, altının gerçekliğini kaybettiği anlamına gelmez. Profesyonel temizlik ve bakım ile parlaklık yenilenebilir. Beyaz ve rose altınlarda kullanım izleri renk algısını daha belirgin etkileyebilir.

Sipariş numaranız, fatura bilgileriniz veya satın alma sırasında kullanılan iletişim bilgileriyle bize ulaşın. Kayıtlarımızı kontrol ederek sertifika ve ürün bilgileri konusunda nasıl ilerleyebileceğimizi paylaşırız. Temizlik, kontrol, ölçü, taş ve onarım talepleriniz için de aynı kanallardan destek alabilirsiniz.