Beğenmemeniz, tarzınıza uymaması veya fikrinizi değiştirmeniz yeterli.
GARANTİ, İADE & DEĞİŞİM
Rahat Karar.
Kolay İade.
Beğenmemeniz bile yeterli. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde bize yazın; ürün kalıcı hasar görmeden bize ulaştığında iade, değişim veya ölçü sürecini uzatmadan tamamlayalım.
30
GÜN
Rahat karar.
Kolay iade.
Uzun açıklamalar istemiyoruz; bize yazın, Türkiye içi süreci birlikte hızla planlayalım.
Yüzük ölçüsü veya zincir uzunluğu size uymadıysa uygun çözümü hemen oluşturalım.
Üretim ve işçilik konularında ürününüzün arkasındayız; yasal haklarınız ayrıca saklıdır.
30 GÜN RAHAT KARAR
Evde Deneyin.
Acele Etmeyin.
Mücevherin ölçüsü, tonu ve üzerinizdeki hissi ekrandan her zaman tam anlaşılmayabilir. Bu yüzden kararınızı aceleye getirmenizi istemiyoruz.
Ürünü evde deneyin. Ölçü, stil veya renk size uymadıysa; beğenmediyseniz ya da yalnızca fikrinizi değiştirdiyseniz bize yazmanız yeterli.
Kararınızı savunmak zorunda değilsiniz.
Ürünün kalıcı hasar, kırılma veya eksik parça olmadan bize güvenle ulaşması yeterlidir. Varsa kutu ve sertifikayı da pakete eklemeniz süreci kolaylaştırır; eksik olması otomatik ret sebebi değildir.
KOLAY SÜREÇ
İade veya Değişim
Üç Basit Adımda
Bize Yazın
Sipariş numaranızı ve iade, değişim veya ölçü talebinizi WhatsApp ya da e-posta üzerinden iletin.
Ürünü Güvenle Gönderin
Türkiye içi gönderilerde paylaşacağımız ücretsiz anlaşmalı Yurtiçi Kargo koduyla ürünü korunaklı biçimde bize ulaştırın.
Biz Hemen Tamamlayalım
Ürün bize ulaştığında yalnızca güvenli ve eksiksiz teslimi teyit eder; iade, değişim veya ölçü işlemini geciktirmeden başlatırız.
ÖLÇÜ UYMADIYSA
Problem Değil.
Hemen Halledelim.
Yüzük ölçüsü, zincir uzunluğu veya ürün seçimi size tam uymadıysa süreci zorlaştırmıyoruz. Sipariş numaranızla bize ulaşın; uygun ölçü, model veya renk seçeneğini birlikte netleştirelim.
Bizim için önemli olan ürünü kullanırken kendinizi iyi hissetmeniz.
- Yüzük ölçüsü değişimi
- Zincir veya bileklik uzunluğu değerlendirmesi
- Metal rengi veya model değişimi
- Fiyat farkı varsa yalnızca aradaki tutarın netleştirilmesi
SATIŞ SONRASI DESTEK
Ürünümüzün
Arkasındayız
1 Yıl Kairos Güvencesi
Üretim, işçilik, taş yuvası ve kilit sistemi gibi konular ürün incelemesi sonrasında Kairos desteği kapsamında değerlendirilir.
Şeffaf İnceleme
Kullanım kaynaklı darbe veya deformasyonlarda da sizi cevapsız bırakmayız; işlem öncesinde çözümü ve varsa maliyeti açıkça paylaşırız.
Yasal Haklarınız Saklı
Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, değişim, onarım ve bedel indirimi dahil yasal seçimlik haklarınız Kairos desteğinden bağımsız olarak devam eder.
30 günlük süre ne zaman başlar?
Kairos’un 30 günlük müşteri memnuniyeti süresi, ürünün size teslim edildiği gün başlar. Bu süre içinde iade veya değişim talebinizi WhatsApp ya da e-posta üzerinden iletmeniz yeterlidir.
İade için bir gerekçe sunmam gerekiyor mu?
Hayır. Ürünü beğenmemeniz, stilinize uymaması, ölçünün doğru olmaması veya yalnızca fikrinizi değiştirmeniz bizim için yeterlidir. Uzun bir açıklama ya da savunma beklemiyoruz.
Ürünü evde deneyebilir miyim?
Evet. Ürünü ölçü, görünüm ve kullanım hissi açısından evde deneyebilirsiniz. Ürün kalıcı hasar, kırılma, eksik parça veya üçüncü kişi müdahalesi olmadan bize ulaştığında 30 günlük Kairos kolaylığından yararlanabilirsiniz.
Kutu veya sertifika eksikse iade reddedilir mi?
Varsa orijinal kutu ve sertifikayı ürünle birlikte göndermenizi rica ederiz. Ancak bunlardan birinin eksik olması talebinizin otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez; önce sizinle iletişime geçer ve çözümü birlikte planlarız.
Kişiye özel veya özel ölçü ürünlerde süreç nasıl işler?
İsim, harf, lazer, özel ölçü veya siparişe özel üretimlerde talebinizi otomatik olarak reddetmeyiz. Üretim aşamasını ve ürünün durumunu değerlendirerek ölçü revizesi, yeniden üretim, model değişimi veya mümkünse iade seçeneklerinden en uygun olanını sunarız.
İade ödemesi ne zaman ve nasıl yapılır?
İade, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına ve size ek masraf çıkarmadan tek seferde yapılır. İşlemi yasal süre içinde başlatırız; tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Taksitli alışverişin iadesi nasıl görünür?
Kairos, toplam iade tutarını ödeme kuruluşuna tek seferde iletir. Bankanız bu tutarı kart ekstrenize kendi taksit ve muhasebe düzenine göre yansıtabilir; bu görünüm bankanızın uygulamasına bağlıdır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize hemen yazın. Hazır ürünlerde iptali hızla tamamlarız. Ölçü, lazer veya özel üretim süreci başladıysa mevcut aşamayı kontrol edip size mümkün olan en müşteri dostu çözümü sunarız. Kargoya verilen ürünlerde 30 günlük iade süreci kullanılabilir.
Kargoda hasar veya kayıp olursa ne yapmalıyım?
Siparişler sigortalı gönderilir ve ürün size teslim edilene kadar taşıma sürecindeki kayıp veya hasar tarafımızca takip edilir. Pakette olağan dışı bir durum görürseniz fotoğrafını çekip aynı gün bize ulaşın; kargo şirketiyle süreci biz yönetelim.
KAIROS DANIŞMANLIĞI
İçiniz Rahat
Alışveriş Yapın
Bir mücevher seçerken ölçü, görünüm veya karar konusunda tereddüt etmeniz çok normal. Ekibimiz satış öncesinde de satış sonrasında da ulaşılabilir olsun.
Kairos’un 30 günlük müşteri memnuniyeti kolaylığı, yürürlükteki tüketici haklarına ek olarak sunulan marka politikasıdır. Altın ve mücevherat ile kişiye özel üretimler bakımından mevzuatta cayma hakkı istisnaları bulunabilse de, bu sayfada açıklanan Kairos süreci kapsamında taleplerinizi otomatik olarak reddetmeyiz; ürün ve sipariş özelinde çözüm odaklı değerlendirme yaparız. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.